Intelligente Werkstatt

Jede eingehende E-Mail wird automatisch verarbeitet: Das System extrahiert Text, Kontakte und Anhänge, entpackt Dateien und analysiert deren Inhalt.

Nach der Bearbeitung erscheint im Control Panel ein neues Ereignis mit einer fertigen Anforderungskarte. Der Mitarbeiter sieht die Anfrage und die vorbereiteten Materialien, anstatt Archive zu öffnen und Daten manuell zusammenzustellen.

Das Team startet mit vollständigen Informationen, antwortet schneller und verliert keine wichtigen Dateien.

ROI: Mitarbeiter verbringen weniger Zeit damit, Anhänge manuell zu extrahieren, auszupacken und zu überprüfen.

Auf einem Bildschirm wird angezeigt, welche Maschinen laufen, verfügbar, geplant sind oder gewartet werden müssen.

Der Planer sieht die tatsächliche Werkstattauslastung, bevor er einen Termin zusagt oder einen neuen Auftrag zur Warteschlange hinzufügt.

Aufträge werden gleichmäßiger verteilt, Termine werden präziser und verfügbare Kapazitäten werden nicht verpasst.

ROI: höhere Geräteauslastung und weniger verpasste Termine aufgrund von Planungsfehlern.

Das System überwacht Gerätemeldungen und -messwerte. Wenn ein Fehler oder eine Abweichung auftritt, erhält der zuständige Mitarbeiter eine Benachrichtigung.

Die Warnung umfasst das Signal, die Zeit, die Maschine und zugehörige Ereignisse. Es ist nicht erforderlich, ein langes Protokoll manuell zu überprüfen, um zu verstehen, was passiert ist.

Probleme werden früher erkannt, Wartungsarbeiten werden im Voraus geplant und unerwartete Stopps wirken sich weniger auf die Auftragsfristen aus.

ROI: weniger ungeplante Ausfallzeiten und weniger Stunden für die Diagnose aufgewendet.

Der KI-Assistent funktioniert in Chat, E-Mail und Telefonanrufen. Es beantwortet Kunden rund um die Uhr, auch per Sprache, ohne auf einen Mitarbeiter warten zu müssen.

Der Assistent nutzt das Wissen des Unternehmens und sieht Daten für die spezifische Bestellung des Kunden. Es kann eine E-Mail oder einen Anruf automatisch beantworten, beispielsweise mit dem aktuellen Bestellstatus.

Kunden erhalten schneller die Informationen, die sie benötigen, während das Team nur ungewöhnliche Fragen bearbeitet, für die eine Person erforderlich ist.

ROI: weniger verpasste Anrufe und Mitarbeiteranfragen, mit einer ersten Antwort rund um die Uhr.

Neue Anfragen werden automatisch nach Thema, Dringlichkeit und Aufgabentyp sortiert. Das Team sieht, was jetzt Handlungsbedarf hat und was warten kann.

Dringende Kundenfragen, neue Leads und Anfragen, die sich auf die Produktion auswirken, rücken an die Spitze der Warteschlange.

Manager verbringen nicht den Tag damit, eingehende Nachrichten manuell zu sortieren, und verpassen keine Anfragen, die eine schnelle Antwort erfordern.

ROI: weniger manuelles Sortieren und schnellere Reaktion auf wichtige Anfragen.

Wenn sich ein Bestellstatus ändert oder eine Nachricht in einem angeschlossenen Dienst eintrifft, erscheinen die Daten sofort im Kundendatensatz.

Vertrieb und Produktion sehen Liefer-, Messenger- und andere Servicedaten an einem Ort, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.

Die manuelle Datenübertragung entfällt, Fehler gehen zurück und Kunden erhalten Antworten auf Basis des tatsächlichen Bestellstatus.

ROI: weniger manuelle Dateneingabe und weniger Fehler beim Bestellstatus.

Vor Produktionsbeginn prüft das System hochgeladene Modelle und Zeichnungen: Format, Vollständigkeit, Dateiversionen und wichtige Auftragsparameter.

Der Techniker sieht, was fehlt oder einer Klärung bedarf, bevor der Auftrag eine Maschine erreicht.

Es gibt weniger Retouren und Nacharbeiten, Kostenschätzungen sind genauer und der Manager kann dem Kunden einen verlässlichen Termin nennen.

ROI: Weniger Nacharbeiten, Retouren und Stundenverlust bei der erneuten Vorbereitung einer Bestellung.

Ein Mitarbeiter fragt den Assistenten im Klartext und findet schnell den benötigten Auftrag, das benötigte Dokument, die Akte oder das Detail aus einem alten Gespräch.

Die Suche funktioniert über einen RAG-Index von Betriebsdaten: Aufträge, Nachrichten, Dokumente und Produktionsereignisse. Es ist nicht erforderlich, Ordner, Tabellenkalkulationen und Chats manuell zu durchsuchen.

Antworten kommen in Sekundenschnelle an, sodass Mitarbeiter Entscheidungen schneller treffen und nicht auf die Erinnerungen von Kollegen angewiesen sind, die den Auftrag zuvor bearbeitet haben.

ROI: weniger Zeitaufwand für die Datensuche und geringere kognitive Belastung der Mitarbeiter.

AI erstellt aus der Anfrage des Kunden, den Bestelldaten und dem Gesprächsverlauf einen E-Mail-Entwurf.

Es wählt den Empfänger aus, hängt die benötigten Dateien an und korrigiert den Text. Der Mitarbeiter überprüft die E-Mail, genehmigt den Versand oder bittet um Änderungen.

Antworten gehen schneller raus, während die endgültige Entscheidung und die Kontrolle über den Versand bei einer Person verbleiben.

ROI: weniger Zeit für die Vorbereitung von E-Mails und weniger Fehler bei Empfängern, Texten und Anhängen.