Atelier intelligent

Chaque e-mail entrant est traité automatiquement : le système extrait le texte, les contacts et les pièces jointes, décompresse les fichiers et analyse leur contenu.

Après traitement, un nouvel événement avec une carte de demande prête apparaît dans le panneau de contrôle. L'employé voit la demande et les documents préparés au lieu d'ouvrir les archives et de rassembler les données manuellement.

L'équipe commence avec des informations complètes, répond plus rapidement et ne perd pas de fichiers importants.

ROI : les employés passent moins de temps à extraire, déballer et vérifier manuellement les pièces jointes.

Un écran indique quelles machines sont en cours d’exécution, disponibles, planifiées ou nécessitant une maintenance.

Le planificateur voit la charge réelle de l'atelier avant de promettre un délai ou d'ajouter une nouvelle commande à la file d'attente.

Les commandes sont réparties plus équitablement, les délais deviennent plus précis et les capacités disponibles ne sont pas manquées.

ROI : utilisation accrue des équipements et réduction des délais manqués dus à des erreurs de planification.

Le système surveille les messages et les lectures de l'équipement. Lorsqu'une erreur ou un écart apparaît, l'employé responsable reçoit une alerte.

L'alerte comprend le signal, l'heure, la machine et les événements associés. Il n’est pas nécessaire de consulter manuellement un long journal pour comprendre ce qui s’est passé.

Les problèmes sont détectés plus tôt, la maintenance est planifiée à l’avance et les arrêts inattendus affectent moins les délais de commande.

ROI : moins de temps d'arrêt imprévus et moins d'heures consacrées aux diagnostics.

L'assistant IA fonctionne dans le chat, les e-mails et les appels téléphoniques. Il répond aux clients 24 heures sur 24, y compris vocalement, sans attendre un collaborateur.

L'assistant utilise les connaissances de l'entreprise et voit les données relatives à la commande spécifique du client. Il peut répondre automatiquement à un e-mail ou à un appel, par exemple avec l'état actuel de la commande.

Les clients obtiennent plus rapidement les informations dont ils ont besoin, tandis que l'équipe ne traite que les questions non standard nécessitant une personne.

ROI : moins d'appels manqués et de demandes de renseignements des employés, avec une première réponse disponible 24h/24 et 7j/7.

Les nouvelles demandes sont automatiquement triées par sujet, urgence et type de tâche. L’équipe voit ce qui nécessite une action maintenant et ce qui peut attendre.

Les questions urgentes des clients, les nouveaux prospects et les demandes affectant la production passent en tête de la file d'attente.

Les responsables ne passent pas la journée à trier manuellement les messages entrants et ne manquent pas les demandes nécessitant une réponse rapide.

ROI : moins de tri manuel et réponse plus rapide aux demandes importantes.

Lorsqu'un statut de commande change ou qu'un message arrive dans un service connecté, les données apparaissent immédiatement dans la fiche client.

Les ventes et la production regroupent les données de livraison, de messagerie et autres services en un seul endroit sans basculer entre les systèmes.

Il n'est pas nécessaire de transférer les données manuellement, les erreurs diminuent et les clients reçoivent des réponses basées sur l'état réel de la commande.

ROI : moins de saisie manuelle des données et moins d'erreurs de statut de commande.

Avant le démarrage de la production, le système vérifie les modèles et les dessins téléchargés : format, exhaustivité, versions des fichiers et paramètres clés du travail.

Le technologue voit ce qui manque ou nécessite des éclaircissements avant que la commande n'atteigne une machine.

Il y a moins de retours et de retouches, les estimations de coûts sont plus précises et le responsable peut donner au client un délai fiable.

ROI : moins de retouches, de retours et d'heures perdues à préparer à nouveau une commande.

Un employé interroge l'assistant dans un langage simple et trouve rapidement la commande, le document, le fichier ou le détail nécessaire à partir d'une ancienne conversation.

La recherche fonctionne sur un index RAG de données opérationnelles : commandes, messages, documents et événements de production. Il n'est pas nécessaire de rechercher manuellement des dossiers, des feuilles de calcul et des discussions.

Les réponses arrivent en quelques secondes, ce qui permet aux employés de prendre des décisions plus rapidement et de ne pas dépendre de la mémoire des collègues qui ont traité la commande auparavant.

ROI : moins de temps passé à rechercher des données et une charge cognitive réduite pour les employés.

AI prépare un brouillon d'e-mail à partir de la demande du client, des données de commande et de l'historique des conversations.

Il sélectionne le destinataire, joint les fichiers nécessaires et corrige le texte. L'employé examine l'e-mail, approuve l'envoi ou demande des modifications.

Les réponses sont envoyées plus rapidement, tandis que la décision finale et le contrôle de l'envoi appartiennent à la personne.

ROI : moins de temps à préparer les e-mails et moins d'erreurs dans les destinataires, les textes et les pièces jointes.