Taller inteligente

Cada correo electrónico entrante se procesa automáticamente: el sistema extrae el texto, los contactos y los archivos adjuntos, descomprime los archivos y analiza su contenido.

Después del procesamiento, aparece un nuevo evento con una tarjeta de solicitud lista en el panel de control. El empleado ve la solicitud y los materiales preparados en lugar de abrir archivos y recopilar datos manualmente.

El equipo comienza con información completa, responde más rápido y no pierde archivos importantes.

ROI: los empleados dedican menos tiempo a extraer, desembalar y comprobar los archivos adjuntos manualmente.

Una pantalla muestra qué máquinas están en funcionamiento, disponibles, programadas o necesitan mantenimiento.

El planificador ve la carga real del taller antes de prometer una fecha límite o agregar un nuevo pedido a la cola.

Los pedidos se distribuyen de manera más uniforme, los plazos se vuelven más precisos y no se pierde la capacidad disponible.

ROI: mayor utilización del equipo y menos plazos incumplidos debido a errores de planificación.

El sistema monitorea los mensajes y lecturas del equipo. Cuando aparece un error o desviación, el empleado responsable recibe una alerta.

La alerta incluye la señal, la hora, la máquina y eventos relacionados. No es necesario revisar manualmente un registro extenso para comprender qué sucedió.

Los problemas se detectan antes, el mantenimiento se planifica con antelación y las paradas inesperadas afectan menos los plazos de los pedidos.

ROI: menos tiempo de inactividad no planificado y menos horas dedicadas al diagnóstico.

El asistente de IA funciona en chat, correo electrónico y llamadas telefónicas. Responde a los clientes las 24 horas del día, incluso por voz, sin esperar a un empleado.

El asistente utiliza el conocimiento de la empresa y ve los datos del pedido del cliente específico. Puede responder un correo electrónico o llamar automáticamente, por ejemplo con el estado actual del pedido.

Los clientes obtienen la información que necesitan más rápido, mientras que el equipo solo maneja preguntas no estándar que necesita una persona.

ROI: menos llamadas perdidas y consultas de los empleados, con una primera respuesta disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Las nuevas consultas se clasifican automáticamente por tema, urgencia y tipo de tarea. El equipo ve qué necesita acción ahora y qué puede esperar.

Las preguntas urgentes de los clientes, los nuevos clientes potenciales y las solicitudes que afectan la producción pasan al principio de la cola.

Los gerentes no pasan el día clasificando los mensajes entrantes manualmente y no pasan por alto solicitudes que necesitan una respuesta rápida.

ROI: menos clasificación manual y respuesta más rápida a consultas importantes.

Cuando cambia el estado de un pedido o llega un mensaje a un servicio conectado, los datos aparecen inmediatamente en el registro del cliente.

Ventas y producción ven los datos de entrega, mensajería y otros servicios en un solo lugar sin cambiar entre sistemas.

No es necesario transferir datos manualmente, los errores disminuyen y los clientes reciben respuestas basadas en el estado real del pedido.

ROI: menos entrada de datos manual y menos errores de estado de pedidos.

Antes de que comience la producción, el sistema verifica los modelos y dibujos cargados: formato, integridad, versiones de archivos y parámetros clave del trabajo.

El tecnólogo ve lo que falta o necesita una aclaración antes de que el pedido llegue a una máquina.

Hay menos devoluciones y reelaboraciones, las estimaciones de costos son más precisas y el gerente puede darle al cliente un plazo confiable.

ROI: menos reelaboraciones, devoluciones y horas perdidas preparando un pedido nuevamente.

Un empleado le pregunta al asistente en un lenguaje sencillo y rápidamente encuentra el pedido, documento, archivo o detalle necesario de una conversación anterior.

La búsqueda funciona en un índice RAG de datos operativos: pedidos, mensajes, documentos y eventos de producción. No es necesario buscar carpetas, hojas de cálculo y chats manualmente.

Las respuestas llegan en segundos, por lo que los empleados toman decisiones más rápido y no dependen de la memoria de los compañeros que manejaron el pedido antes.

ROI: menos tiempo dedicado a buscar datos y menor carga cognitiva para los empleados.

AI prepara un borrador de correo electrónico a partir de la solicitud del cliente, los datos del pedido y el historial de conversaciones.

Selecciona el destinatario, adjunta los archivos necesarios y corrige el texto. El empleado revisa el correo electrónico, aprueba el envío o solicita cambios.

Las respuestas se envían más rápido, mientras que la decisión final y el control de envío quedan en manos de la persona.

ROI: menos tiempo preparando correos electrónicos y menos errores en destinatarios, texto y archivos adjuntos.