Gateway de mídia e IA do Resonus

O Resonus conecta conversas em tempo real à plataforma Converged. Ele gerencia
áudio do navegador, chamadas telefônicas, transcrição e sessões de IA, mantendo
as ações de negócio resultantes dentro do mesmo modelo de permissões e fluxos
de trabalho usado pelo restante do sistema.

Um único limite de sessão

O transporte de mídia e a interação com a IA compartilham o estado da chamada,
a temporização e o contexto. Mantê-los em um único processo nativo evita passar
uma conversa ao vivo por vários gateways independentes antes que ela possa
chegar a um modelo ou a um operador humano.

Uma política de implantação escolhe como uma chamada recebida é tratada: por
uma sessão de IA, por um destino humano, por um caminho de transferência ou
por rejeição. A execução do transporte e da mídia permanece nativa, enquanto a
política continua sendo uma pequena camada de decisão substituível.

Integração com a plataforma

O Resonus usa os serviços da plataforma para o contexto da chamada e os
registros de negócio. Fragmentos de áudio podem passar pelo cache de execução
antes que o serviço proprietário os armazene. As chamadas podem acionar fluxos
de trabalho ou operações de serviço sem dar ao gateway a propriedade desses
domínios.

A transcrição transforma a voz no mesmo tipo de entrada estruturada disponível
para outras interfaces. Isso permite que um operador ou cliente interaja de
forma natural, enquanto a ação resultante ainda segue os contratos normais de
serviço e os caminhos de auditoria.

Contexto confiável do tenant

Para o tráfego que chega pelo Fujin, o Resonus aceita o escopo do tenant do
envelope de mensagem confiável. Ele não infere um escopo a partir de um número
de telefone, rótulo de usuário ou payload do modelo. O escopo é mantido durante
a sessão e encaminhado aos serviços da plataforma usados por essa sessão.

Os caminhos de entrada que não conseguem estabelecer um escopo confiável devem
ser isolados até que a implantação os associe a um. Isso impede que um
identificador de mídia conveniente se torne silenciosamente uma decisão de
autorização.

Limite do provedor

Os provedores de IA ficam por trás de um limite comum de sessão e política. A
escolha do provedor, a seleção do modelo, a voz e o comportamento de
transferência são decisões de implantação, e não suposições incorporadas em
todos os módulos de negócio. O gateway pode evoluir seus adaptadores de
provedor sem alterar a forma como o restante do Converged trata uma chamada
assistida por IA.

Lugar no sistema

O Resonus é responsável pela mídia em tempo real e pela execução de sessões de
IA. Ele não é responsável por registros de clientes, histórico de chamadas,
definições de fluxos de trabalho, seleção de tenants ou roteamento geral de
mensagens. Essas responsabilidades permanecem com os serviços de domínio, o
Centimanus, a borda confiável e o Fujin.