Медиа-шлюз и шлюз ИИ Resonus

Resonus подключает разговоры в реальном времени к платформе Converged. Он обрабатывает
аудио из браузера, телефонные вызовы, транскрипцию и сеансы ИИ, сохраняя
результирующие бизнес-действия в рамках той же модели разрешений и рабочих процессов,
которая используется остальной системой.

Единая граница сеанса

Передача медиа и взаимодействие с ИИ используют общее состояние вызова, временные
метки и контекст. Их выполнение в одном нативном процессе позволяет не передавать
текущий разговор через несколько независимых шлюзов, прежде чем он достигнет модели
или человека-оператора.

Политика развертывания определяет, как обрабатывается входящий вызов: сеансом ИИ,
человеческим получателем, по пути перевода или посредством отклонения. Передача и
обработка медиа остаются нативными, а политика представляет собой небольшой
заменяемый слой принятия решений.

Интеграция с платформой

Resonus использует сервисы платформы для контекста вызова и бизнес-записей. Фрагменты
аудио могут проходить через кэш среды выполнения, прежде чем владеющий ими сервис
сохранит их. Вызовы могут запускать рабочие процессы или операции сервисов, не
передавая шлюзу владение этими доменами.

Транскрипция преобразует речь в такой же структурированный ввод, который доступен
другим интерфейсам. Это позволяет оператору или клиенту естественно взаимодействовать
с системой, при этом результирующее действие по-прежнему соответствует обычным
контрактам сервисов и путям аудита.

Доверенный контекст арендатора

Для трафика, поступающего через Fujin, Resonus принимает область арендатора из
доверенного конверта сообщения. Он не выводит область из номера телефона, метки
пользователя или полезной нагрузки модели. Область сохраняется для сеанса и
передаётся сервисам платформы, используемым этим сеансом.

Входящие пути, для которых невозможно установить доверенную область, должны быть
изолированы до тех пор, пока развертывание не привяжет их к одной области. Это
предотвращает незаметное превращение удобного идентификатора медиа в решение об
авторизации.

Граница провайдера

Провайдеры ИИ находятся за общей границей сеанса и политики. Выбор провайдера,
модели, голоса и поведения при переводе являются решениями развертывания, а не
предположениями, встроенными в бизнес-модули. Шлюз может развивать свои адаптеры
провайдеров, не изменяя способ, которым остальная часть Converged обрабатывает
вызов с поддержкой ИИ.

Место в системе

Resonus отвечает за выполнение операций с медиа в реальном времени и сеансов ИИ. Он
не владеет записями клиентов, историей вызовов, определениями рабочих процессов,
выбором арендатора или общей маршрутизацией сообщений. Эти обязанности остаются за
доменными сервисами, Centimanus, доверенным периферийным узлом и Fujin.