Capa de IA
La IA en Converged no es un complemento ni una interfaz de chat independiente. El LLM es la interfaz principal de la plataforma. En lugar de aprender a utilizar docenas de funciones complejas y navegar por capas de menús, los usuarios pueden describir simplemente lo que necesitan en el chat: hacer una pregunta, dar una orden o solicitar una acción.
Converged se diseñó como una plataforma orientada a la IA desde el principio. Su arquitectura, modelo de datos, Servicios, Flujos de trabajo y UI están diseñados para trabajar de forma natural con la IA. Esto simplifica la interfaz: los usuarios no necesitan aprender la estructura interna del sistema para utilizar sus capacidades. Pueden interactuar con la plataforma de la misma manera que se comunican con una persona.
Al mismo tiempo, el LLM es más que una interfaz conversacional. Es una capa de control inteligente sobre los datos, las interfaces y los procesos de la plataforma. Un usuario puede preguntar qué está ocurriendo con un pedido, solicitar una respuesta para un cliente, encontrar la causa de un retraso, iniciar un Flujo de trabajo permitido u obtener un resumen de la carga de las máquinas.
El modelo recibe el contexto directamente de la plataforma: solicitudes, estados, archivos, telemetría, historial de clientes, derechos de acceso y tareas actuales. Por tanto, las respuestas y acciones se basan en los datos reales de la empresa, no en el conocimiento genérico del modelo. Cuando se requiere una acción, la IA no omite el sistema: utiliza funciones, Servicios y Flujos de trabajo permitidos mediante una capa controlada.
Los modelos se conectan mediante adaptadores, por lo que Converged no está vinculado a un único proveedor de IA. Una misma instalación puede utilizar GPT, Claude, DeepSeek, Mistral,Muse, Gemini u otros modelos según la tarea y la política de la empresa. Distintos modelos pueden encargarse de funciones diferentes: comunicarse con clientes, interpretar requisitos técnicos, procesar documentos o analizar datos de producción.
El principio clave es la inteligencia controlada. La IA tiene su propio perfil de acceso, cada acción queda registrada y las operaciones críticas siguen los mismos permisos y políticas que las acciones humanas. Esto permite que la IA se haga cargo del trabajo rutinario, mientras las personas y la plataforma mantienen el control de las decisiones importantes y de las operaciones de producción.